التعليمات
1. الأسئلة العامة
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
فريق الدعم المخصص لدينا موجود لمساعدتك! يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على Customerservice@vivianfashionshop.com أو من خلال نموذج الاتصال الخاص بنا على الموقع الإلكتروني. نحن متاحون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلبية احتياجاتك.
2. الطلب والدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بالإضافة إلى Apple Pay وطرق الدفع الآمنة الأخرى المتاحة عند الدفع، مما يضمن تجربة تسوق سلسة وآمنة.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
نقوم بمعالجة الطلبات بسرعة، لذا يمكنك إجراء تغييرات أو إلغاء طلبك خلال 24 ساعة فقط. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن!
كيف أعرف أن طلبي ناجح؟
بمجرد إتمام عملية الدفع، سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك لتأكيد أن كل شيء على ما يرام.
3. الشحن والتسليم
هل تقومون بالشحن دوليا؟
نعم، متجرنا يوفر شحنًا مجانيًا إلى جميع أنحاء العالم.
كم من الوقت يستغرق الشحن؟
يستغرق الشحن القياسي عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل، اعتمادًا على موقعك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك، سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل التتبع حتى تتمكن من مراقبة رحلته حتى باب منزلك!
4. الإرجاعات واسترداد الأموال
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نريدك أن تحب عملية الشراء الخاصة بك! إذا لم تكن راضيًا، فنحن نقدم سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا.
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
يمكنك إلغاء طلبك مباشرةً من خلال صفحة الطلبات في ملفك الشخصي أو عن طريق الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني Customerservice@vivianfashionshop مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. وسنرشدك خلال عملية الإرجاع!
متى سأحصل على المبلغ المسترد؟
سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج الذي قمت بإرجاعه. نحن نقدر صبرك!
5. المنتج والمقاسات
كيف أختار الحجم المناسب؟
للحصول على قياسات دقيقة، يرجى الرجوع إلى جدول المقاسات المفصل المتوفر على صفحة كل منتج. نحن هنا لمساعدتك إذا كان لديك أي أسئلة!
هل منتجاتكم أصلية؟
بالتأكيد! نحن نحصل على منتجاتنا من موردين موثوقين، مما يضمن أن كل منتج يلبي معاييرنا العالية للجودة والأصالة.
6. الحساب والأمان
هل معلوماتي الشخصية آمنة؟
نعم، إن أمنك هو أولويتنا. نستخدم تدابير أمنية متقدمة لحماية معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع الخاصة بك طوال رحلة التسوق الخاصة بك.
7. العروض الترويجية والخصومات
هل تقدمون خصومات أو أكواد ترويجية؟
نعم، نحن نحب مكافأة عملائنا! اشترك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا لتلقي خصومات حصرية وعروض ترويجية خاصة مباشرة على صندوق الوارد الخاص بك.
هل يمكنني استخدام أكثر من رمز خصم واحد؟
لا يمكن تطبيق أكثر من رمز خصم واحد لكل طلب لضمان العدالة لجميع عملائنا.