التعليمات
1. الأسئلة العامة
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
فريق الدعم لدينا متواجد دائمًا لخدمتكم! يمكنكم التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: customerservice@vivianfashionshop.com
📱 واتساب: 0551046889
أو من خلال نموذج التواصل الموجود في الموقع. نحن متاحون 24/7 للرد على جميع استفساراتكم.
2. الطلب والدفع
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل جميع بطاقات مدى، وبطاقات الائتمان (فيزا وماستركارد)، بالإضافة إلى خدمة تمارا، ووسائل الدفع الآمنة الأخرى المتوفرة عند إنهاء الطلب.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد إتمامه؟
نعم، يمكن تعديل أو إلغاء الطلب خلال أول 24 ساعة فقط من وقت الشراء. بعد هذه الفترة، يكون الطلب قيد المعالجة ولا يمكن التعديل. يرجى التواصل معنا فورًا إذا رغبت بالتغيير.
كيف أعرف أن طلبي تم بنجاح؟
بعد إتمام الدفع، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل الطلب.
3. الشحن والتوصيل
هل يتم الشحن إلى جميع المدن والدول؟
نعم، نقوم بالشحن إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية ودول الخليج، والتوصيل مجاني.
كم يستغرق الشحن؟
- الملابس العادية: من 7 إلى 14 يوم عمل.
- الفساتين: من 21 إلى 45 يوم عمل، حيث يتم تفصيل كل فستان بعناية حسب الطلب.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن الطلب، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع لتتمكن من متابعة الشحنة حتى وصولها.
4. الاسترجاع والاسترداد
ما هي سياسة الاسترجاع؟
- الملابس: قابلة للاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الفساتين: تُقبل للاسترجاع فقط في حال وجود تلف أو اختلاف واضح عن الصور المعروضة.
كيف أبدأ طلب الاسترجاع؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customerservice@vivianfashionshop.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع وسنرشدك خلال الخطوات.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
يتم معالجة المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلامنا المنتج المرتجع.
5. المنتجات والمقاسات
كيف أختار المقاس المناسب؟
يمكنك الرجوع إلى دليل المقاسات الموجود في صفحة كل منتج. وإذا كنت غير متأكد، تواصل معنا وسنساعدك في اختيار المقاس الأنسب.
هل منتجاتكم أصلية؟
نعم، جميع المنتجات أصلية وموردة من شركاء موثوقين، وتخضع لمعايير جودة دقيقة.
6. الحساب والأمان
هل معلوماتي الشخصية آمنة؟
بالتأكيد. نستخدم أنظمة حماية متقدمة لضمان أمن بياناتك الشخصية وبيانات الدفع.
7. العروض والخصومات
هل تقدمون خصومات أو عروض خاصة؟
نعم! اشترك في النشرة البريدية لتصلك العروض والخصومات الحصرية أولاً بأول.
هل يمكنني استخدام أكثر من كود خصم؟
لا، يمكن استخدام كود خصم واحد فقط لكل طلب لضمان العدالة لجميع العملاء.
