FAQ
1. الأسئلة العامة
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
فريق الدعم لدينا متواجد دائمًا لخدمتكم! يمكنكم التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: customerservice@vivianfashionshop.com
📱 واتساب: 0551046889
أو من خلال نموذج التواصل الموجود في الموقع. نحن متاحون من الساعه 6 صباحا حتى الساعه 11 مساء للرد على جميع استفساراتكم.
2. الطلب والدفع
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل جميع بطاقات مدى، وبطاقات الائتمان (فيزا وماستركارد)، بالإضافة إلى خدمة تمارا، وجميع وسائل الدفع الآمنة الأخرى المتوفرة عند إنهاء الطلب، لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد إتمامه؟
نقوم بمعالجة الطلبات بسرعة، لذا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب خلال أول 24 ساعة فقط من وقت الشراء. بعد هذه الفترة، يكون الطلب قيد المعالجة ولا يمكن التعديل. إذا كنت بحاجة لأي تغيير، يرجى التواصل معنا فورًا.
كيف أعرف أن طلبي تم بنجاح؟
بمجرد إتمام الدفع، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على جميع تفاصيل الطلب.
3. الشحن والتوصيل
هل يتم الشحن إلى جميع المدن والدول؟
نعم، نقوم بالشحن إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية ودول الخليج، والتوصيل مجاني.
كم يستغرق الشحن؟
- الملابس العادية: من 7 إلى 14 يوم عمل.
-
الفساتين: من 21 إلى 45 يوم عمل، حيث نقوم بتفصيل كل فستان بعناية حسب الطلب لضمان أعلى جودة.
مدة الشحن قد تختلف حسب المدينة والدولة، وسنرسل لك رقم تتبع فور شحن الطلب.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن الطلب، ستصلك رسالة على بريدك الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع لتتمكن من متابعة سير الشحنة حتى وصولها.
4. الاسترجاع والاسترداد
ما هي سياسة الاسترجاع؟
- الملابس العادية: قابلة للاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الفساتين: يمكن استرجاعها فقط في حالة وجود تلف أو اختلاف واضح عن الصور المعروضة في الموقع.
كيف أبدأ طلب الاسترجاع؟
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customerservice@vivianfashionshop.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسنرشدك خلال الخطوات بكل سهولة.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، يتم معالجة المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
5. المنتجات والمقاسات
كيف أختار المقاس المناسب؟
تصفح دليل المقاسات المتوفر في صفحة كل منتج. وإذا كنت غير متأكد من المقاس المناسب لك، لا تتردد في التواصل معنا وسنساعدك باختيار الأنسب لك.
هل منتجاتكم أصلية؟
نعم، جميع منتجاتنا أصلية وموردة من شركاء موثوقين، وتخضع لمعايير جودة دقيقة.
6. الحساب والأمان
هل معلوماتي الشخصية آمنة؟
بكل تأكيد. نستخدم أنظمة حماية متقدمة لتأمين بياناتك الشخصية وبيانات الدفع طوال تجربتك في التسوق معنا.
7. العروض والخصومات
هل تقدمون خصومات أو عروض خاصة؟
نعم! اشترك في النشرة البريدية للحصول على خصومات وعروض حصرية تصلك مباشرة على بريدك الإلكتروني.
